內(nèi)提素質(zhì),外塑形象 ——自動化公司召開售后培訓(xùn)會議
近日,由自動化公司市場總監(jiān)李耕利帶領(lǐng)技術(shù)部蔣俢宏、金葉、王衛(wèi)球、雷云、齊海軍等技術(shù)人員,進行了為期兩天的售后人員培訓(xùn)會議。
培訓(xùn)通過售后部長魯峰深入細(xì)致的理論介紹配合售后案例分析,使到場的所有售后客服人員對售后服務(wù)理念有了進一步了解。培訓(xùn)內(nèi)容以客服工作的精髓;客服人員易犯的通??;處理客戶投訴的辦法;客戶的三種不同問題;優(yōu)秀客服應(yīng)具備的要素等幾個方面著手,深入淺出地講解了售后服務(wù)的工作理論和工作技巧,使大家對今年的售后服務(wù)任務(wù)有了進一步認(rèn)識,也明白了提升自身素質(zhì),塑造公司外在形象的切入點。
完善精準(zhǔn)的售后服務(wù)離不開對產(chǎn)品的深入了解和技術(shù)支持,技術(shù)部的蔣俢宏、金葉等技術(shù)骨干,分別從設(shè)備中片架兩用式倉儲的簡介、結(jié)構(gòu)與安裝調(diào)試;現(xiàn)場安裝調(diào)試的問題與解決;后期設(shè)備升級改進方向;掰片機的結(jié)構(gòu)簡介與安裝調(diào)試等方面,對大家進行了扎實的技術(shù)講解。為售后人員在18年的客戶服務(wù)提供堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。